Envíos y devoluciones

En PequeMarket queremos que reciba sus pedidos de la forma más rápida, segura y conveniente posible. A continuación encontrará toda la información sobre nuestras opciones de envío y nuestra política de devoluciones.

1. Tarifas de envío

Zona de envío	Tipo de envío	Coste	Plazo
España Peninsular	Estándar	Gratuito (pedidos +49 EUR) 4,95 EUR (pedidos <49 EUR)	24-48h laborables
España Peninsular	Express	7,95 EUR	24h laborables
Baleares	Estándar	6,95 EUR	2-4 días laborables
Canarias	Estándar	12,95 EUR + impuestos locales	3-5 días laborables
Ceuta y Melilla	Estándar	12,95 EUR + impuestos locales	3-5 días laborables

Nota: Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a aranceles e impuestos locales, que serán responsabilidad del destinatario. Los precios de la tabla ya incluyen IVA para envíos a la Península y Baleares.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados se cuentan a partir de la confirmación del pedido y son días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales). Para que el pedido sea procesado el mismo día, debe realizarse antes de las 14:00 horas.

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por:

• Alta demanda en períodos como Navidad, Reyes Magos o Black Friday.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incidencias logísticas ajenas a PequeMarket.
• Productos que requieran preparación especial o sean bajo pedido.

En caso de que su pedido se retrase de forma significativa, nos pondremos en contacto con usted para informarle y buscar la mejor solución.

3. Seguimiento de envíos

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en tiempo real. Podrá consultar el estado de su envío en cualquier momento a través del portal de seguimiento de la empresa de transporte correspondiente.

Si transcurridas 48 horas no ha recibido el correo de confirmación de envío, o si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido, puede contactarnos en [email protected] o llamarnos al +34 91 542 38 17.

4. Política de devoluciones

En PequeMarket queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no es así, puede devolver cualquier producto en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en perfecto estado.
• El embalaje original debe estar intacto o, si se abrió para inspeccionar el contenido, en condiciones adecuadas para su transporte.
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales y elementos que venían con el producto.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida.
• No se aceptarán devoluciones de productos que por razones de higiene no sean adecuados para ser devueltos una vez abiertos, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Gastos de devolución:

PequeMarket asume los gastos de recogida y devolución en los siguientes casos:

• El producto está defectuoso o dañado.
• Hemos enviado un producto incorrecto.
• El producto no se corresponde con la descripción del sitio web.

Para las devoluciones por desistimiento (cambio de opinión), los gastos de recogida corren a cargo del Comprador. Organizaremos la recogida y descontaremos el coste (4,95 EUR) del importe a reembolsar.

5. Proceso de devolución paso a paso

1. Solicite la devolución: Contáctenos a través del formulario en contacto.php, por correo electrónico en [email protected], o por teléfono en +34 91 542 38 17. Indique su número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución.
2. Reciba la confirmación: En un plazo máximo de 24 horas laborables le enviaremos un correo de confirmación con las instrucciones para la devolución.
3. Prepare el paquete: Empaquete el producto con cuidado en su embalaje original o en un paquete adecuado para su transporte seguro. Incluya dentro del paquete una copia del albarán de entrega o el número de pedido.
4. Recogida a domicilio: Programaremos la recogida del paquete en la dirección que nos indique. No necesita desplazarse a ningún punto de entrega.
5. Verificación y reembolso: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y procederemos al reembolso en un plazo de 7-14 días hábiles.

6. Reembolsos y plazos

El reembolso se realizará siempre en el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en su extracto en un plazo de 5-10 días hábiles tras su autorización por nuestra parte.
• PayPal: El reembolso se procesará en su cuenta PayPal en un plazo de 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: El reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta desde la que se realizó el pago en un plazo de 7-10 días hábiles.

En el caso de que haya optado por la devolución parcial de un pedido, el reembolso se aplicará únicamente sobre el importe correspondiente a los productos devueltos. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o envío incorrecto.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitó, contáctenos de inmediato (en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción) adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje. Gestionaremos su caso con máxima prioridad y nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y reenvío del producto correcto o del reembolso íntegro, según su preferencia.

Si el producto presenta un defecto que no se aprecia a primera vista o que aparece durante el uso normal en el período de garantía (3 años), contáctenos describiendo el defecto con detalle. Valoraremos su caso y le informaremos sobre la solución más adecuada (reparación, sustitución o reembolso).